Debido a que a veces puede ocurrir que no podamos recibir correos electrónicos, debemos verificar si es por una de las causas más comunes, que la dirección IP desde la que se envían, se encuentra en una lista negra y está siendo bloqueada por nuestro software anti-spam Magicspam.

Para ello, seguiremos los siguientes pasos:

1) Verificar en cPanel si la dirección IP está marcada como abusiva 

2) En caso afirmativo, investigar qué dirección IP es la que está siendo bloqueada.

¿Está la IP marcada como abusiva?

Si se ha marcado la IP como abusiva, es posible que esté siendo bloqueada por nuestro sistema de protección contra correo no deseado, MagicSpam. Para verificar esto, por favor acceda a su cuenta cPanel y navegue a la sección de "Monitorización de envío". Al habilitar la opción de "Mostrar fallos", podrá identificar el remitente del correo que no ha sido entregado. Si MagicSpam ha bloqueado el correo, aparecerá un mensaje indicando que se ha detectado una "IP abusiva" como este:

"5.5.1 Server IP {Aquí vendrá la IP listada como abusiva} listed as abusive. See http://spamauditor.org/best-practices/ip-reputation/ for more information.. Protection provided by MagicSpam 2.1-16.4 http://www.magicspam.com"
POWERSHELL

En la siguiente imagen, observaremos 5 casos marcados como abusivos:

¿Qué hacer si la IP desde la que nos envían, está en listas negras?

Lo primero que tenemos que hacer, es ponernos en contacto con la persona que nos está tratando de enviar el correo y notificarle que la IP desde la que envía está en listas negras, ya que es un problema del proveedor que posee dicha IP y no de nuestro servicio.

¿Podemos realizar por nuestra parte alguna acción para recibir dichos correos?

Es importante tener en cuenta que, aunque estas acciones permitirían recibir correos desde una IP que está en listas negras, también aumentarían el riesgo de recibir correo no deseado o fraudulento. Por lo tanto, es recomendable que la persona que nos envía el correo resuelva el problema con su proveedor y con las listas negras correspondientes.

Por nuestra parte, podemos realizar las siguientes acciones, pero no son recomendables:

1. Establecer IP en lista blanca en MagicSpam : cPanel >> MagicSpam Protection >> Exemptions >> Sender IP White List.

2. Desactivar por completo la protección de MagicSpam para su dominio (esto conllevaría recibir más correo fraude y/o SPAM) : cPanel -> MagicSpam Protection -> Dashboard -> colocar en la parte inferior en Email Domains el Status = ON. Posteriormente desde la pestaña de Exemptions -> Mailboxes with Protection Disabled, coloca "*@nombreDeMiDominio.com" y haga clic en Add para deshabilitar la protección en todo el dominio.

Obligatorio el Status ON

3. Desactivar la lista en la que está listada dicha IP

Es importante decir que si usted realiza alguna de estas 3 acciones, es probable que reciba muchos más intentos de estafa por medio del correo electrónico

¿Cómo saber en que lista está listada la IP para desactivarla?

Para saberlo, tendremos que copiar la IP desde la que nos están tratando de enviar y dirigirnos a nuestra cuenta cPanel → MagicSpam Protection → IP Reputation y en el recuadro superior colocaremos la IP y haremos click en Lookup (Buscar) 

Una vez hayamos realizado esta acción, nos aparecerán iluminadas en verde en las listas en las que se encuentra dicha IP, pudiendo marcarlas con el estado en OFF para desactivarlas, es imprescindible darle a guardar para que los cambios surjan efecto.