Cómo enviar un ticket de soporte
Un ticket de soporte es la comunicación más directa y eficiente con el equipo de Nicalia.
Los tickets de soporte nos ayudan a trabajar en tus incidencias de forma ordenada y clara, teniendo en todo momento nuestro equipo la información disponible para los diferentes técnicos.
Siempre que una incidencia no pueda ser resuelta de forma ágil nuestro personal te solicitará un ticket de soporte o lo creará él mismo por ti con la información que proporciones.
Recomendaciones antes de enviar un ticket de soporte
- Revisa nuestra documentación buscando la categoría relacionada con tu problema o usando palabras como el error, servicio o CMS involucrado en tu problema en nuestra búsqueda. Muy probablemente ya dispongamos de una guía que te ayude a solucionar tu problema o consulta.
- Si el error se muestra en la visualización de tu web, asegúrate de que vacias la caché de tu navegador o utilizas una sesión anónima para volver a comprobarlo.
Enviar un ticket de soporte
Si tras las recomendaciones anteriores el problema persiste, envíanos un ticket y con gusto nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.
Paso 1. Accede a nuestro área de clientes
Paso 2. Selecciona Ayuda → Enviar un ticket en el menú lateral.
Paso 3. Selecciona el departamento de soporte que deseas consultar.
A continuación podrás elegir el departamento de soporte al que deseas contactar.
| Departamento | Descripción | Horario de atención | SLA de respuesta |
|---|---|---|---|
| Ventas | Consultas pre-venta y sobre cambios / ampliaciones en tus servicios. | Lun-Vie 9 a 19 horas. | 48 horas |
| Facturación | Detalles sobre sus facturas, pagos y cambios de periodicidad. | Lun-Vie 9 a 19 horas. | 48 horas |
| Soporte técnico | Incidencias técnicas y problemas en general. | Lun-Vie 8 a 24 horas. 24/7 para urgencias | 1 hora laborable |
| CEO | Mensajes directos a nuestra dirección: Propuestas de colaboración, sugerencias sobre el servicio... | Lun-Vie 10 a 14 horas. | Según disponibilidad |
Paso 4. Explica tu problema o consulta
Paso 4.a Realizar una consulta
Si tu mensaje no tiene como finalidad reportar un problema en tu web o servidor, es recomendable que seas lo más específico posible en tu consulta, de forma que nuestro equipo pueda entenderte de forma rápida y clara.
Paso 4.b Reportar un error
Es importante que proporciones todos los datos posibles sobre el error que recibes y cómo reproducirlo. A continuación tienes un ejemplo de los detalles que podrías incluir.
Error web
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| URL | Dirección http donde ocurre lo que reportas. |
| Cómo reproducir el error | Indícanos de forma clara donde debemos pulsar, acceder o introducir datos para reproducir el error. |
| Datos de acceso (Opcional) | Si la zona donde se presenta el error está protegida por usuario y contraseña, necesitaremos conocerlos para poder reproducirlo. |
Error de correo
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Tipo de error | Coméntanos si el error es de envío o recepción |
| Dominio alojado en Nicalia | Coméntanos el dominio alojado en Nicalia que experimenta problemas |
| Dirección email remitente | Dirección email desde donde viene el correo |
| Dirección email destinataria | Dirección email a la que va dirigido el correo |
| Cliente de correo | Software donde experimenta el problema, webmail, outlook... |