Un ticket de soporte es la comunicación más directa y eficiente con el equipo de Nicalia.

Los tickets de soporte nos ayudan a trabajar en tus incidencias de forma ordenada y clara, teniendo en todo momento nuestro equipo la información disponible para los diferentes técnicos.

Siempre que una incidencia no pueda ser resuelta de forma ágil nuestro personal te solicitará un ticket de soporte o lo creará él mismo por ti con la información que proporciones.

Recomendaciones antes de enviar un ticket de soporte

  • Revisa nuestra documentación buscando la categoría relacionada con tu problema o usando palabras como el error, servicio o CMS involucrado en tu problema en nuestra búsqueda. Muy probablemente ya dispongamos de una guía que te ayude a solucionar tu problema o consulta.
  • Si el error se muestra en la visualización de tu web, asegúrate de que vacias la caché de tu navegador o utilizas una sesión anónima para volver a comprobarlo.

Enviar un ticket de soporte

Si tras las recomendaciones anteriores el problema persiste, envíanos un ticket y con gusto nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.

Paso 1. Accede a nuestro área de clientes

Para acceder a nuestro área de clientes solo debes acceder a nicalia.com/clientes e introducir tu dirección email  contraseña introducidos al contratar.

Paso 2. Selecciona Ayuda → Enviar un ticket en el menú lateral.

Paso 3. Selecciona el departamento de soporte que deseas consultar.

A continuación podrás elegir el departamento de soporte al que deseas contactar.

DepartamentoDescripciónHorario de atenciónSLA de respuesta
VentasConsultas pre-venta y sobre cambios / ampliaciones en tus servicios.Lun-Vie 9 a 19 horas.48 horas
FacturaciónDetalles sobre sus facturas, pagos y cambios de periodicidad.Lun-Vie 9 a 19 horas.48 horas
Soporte técnicoIncidencias técnicas y problemas en general.Lun-Vie 8 a 24 horas. 24/7 para urgencias1 hora laborable
CEOMensajes directos a nuestra dirección: Propuestas de colaboración, sugerencias sobre el servicio...Lun-Vie 10 a 14 horas.Según disponibilidad

Paso 4. Explica tu problema o consulta

Paso 4.a Realizar una consulta

Si tu mensaje no tiene como finalidad reportar un problema en tu web o servidor, es recomendable que seas lo más específico posible en tu consulta, de forma que nuestro equipo pueda entenderte de forma rápida y clara.

Paso 4.b Reportar un error

Es importante que proporciones todos los datos posibles sobre el error que recibes y cómo reproducirlo. A continuación tienes un ejemplo de los detalles que podrías incluir.

Error web

NombreDescripción
URLDirección http donde ocurre lo que reportas.
Cómo reproducir el errorIndícanos de forma clara donde debemos pulsar, acceder o introducir datos para reproducir el error.
Datos de acceso (Opcional)Si la zona donde se presenta el error está protegida por usuario y contraseña, necesitaremos conocerlos para poder reproducirlo.

Error de correo

NombreDescripción
Tipo de errorComéntanos si el error es de envío o recepción
Dominio alojado en NicaliaComéntanos el dominio alojado en Nicalia que experimenta problemas
Dirección email remitenteDirección email desde donde viene el correo
Dirección email destinatariaDirección email a la que va dirigido el correo
Cliente de correoSoftware donde experimenta el problema, webmail, outlook...