Un ticket de soporte es la comunicación más directa y eficiente con el equipo de Nicalia.

Los tickets de soporte nos ayudan a trabajar en tus incidencias de forma ordenada y clara, teniendo en todo momento nuestro equipo la información disponible para los diferentes técnicos.

Siempre que una incidencia no pueda ser resuelta de forma ágil nuestro personal te solicitará un ticket de soporte o lo creará él mismo por ti con la información que proporciones.

Recomendaciones antes de enviar un ticket de soporte

• Revisa nuestra documentación buscando la categoría relacionada con tu problema o usando palabras como el error, servicio o CMS involucrado en tu problema en nuestra búsqueda. Muy probablemente ya dispongamos de una guía que te ayude a solucionar tu problema o consulta.
• Si el error se muestra en la visualización de tu web, asegúrate de que vacias la caché de tu navegador o utilizas una sesión anónima para volver a comprobarlo.

Enviar un ticket de soporte

Si tras las recomendaciones anteriores el problema persiste, envíanos un ticket y con gusto nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.

Paso 1. Accede a nuestro área de clientes

Paso 2. Selecciona Ayuda → Abrir ticket.

Paso 3. Selecciona el departamento de soporte que deseas consultar.

A continuación podrás elegir el departamento de soporte al que deseas contactar.

Al hacer clic en algún departamento, te aparecerán los siguientes campos :

• Nombre : El nombre principal de la cuenta.
• Dirección email : El correo de la cuenta.
• Departamento : El departamento hacia el que va dirigido el ticket.
• Servicios relacionados : Podrás seleccionar el servicio relacionado con la incidencia.
• Prioridad : Indica si es un problema con una prioridad baja, media o alta.
• Asunto : El asunto del ticket (Ej : Error 404 el sitio web "midominio.com").
• Mensaje : Explica la duda o el problema que tengas.
• Adjuntos : Podrás subir archivos para complementar tu solicitud como una captura del error.
• Usuario cPanel : El usuario cPanel afectado
• Dirección URL del problema : Enlace para reproducir el error (Ej: URL al back office de tu web).
• Dirección email afectada : En el caso de que esté afectada alguna cuenta de correo la podrás indicar en este campo

Ten en cuenta que cuanta más información nos aportes a la hora de abrir un ticket, más rápido podremos actuar y darte una solución al problema experimentado.

Paso 4. Explica tu problema o consulta

Paso 4.a Realizar una consulta

Si tu mensaje no tiene como finalidad reportar un problema en tu web o servidor, es recomendable que seas lo más específico posible en tu consulta, de forma que nuestro equipo pueda entenderte de forma rápida y clara.

Paso 4.b Reportar un error

Es importante que proporciones todos los datos posibles sobre el error que recibes y cómo reproducirlo. A continuación tienes un ejemplo de los detalles que podrías incluir.

Error web

Error de correo