En ocasiones puede que necesites que otra persona acceda a tu área de cliente o reciba las notificaciones de nuestro sistema. Esto puede serte útil en situaciones como:

  • Otra persona es la responsable técnica y necesita enviar tickets.
  • Existe una persona que necesita acceder a tu facturación.

Guía paso a paso

Para añadir un contacto a tu cuenta de cliente debes acceder al área de clientes de Nicalia y seguir este procedimiento:

  1. Haz clic en "MI CUENTA" → "Contactos y subcuentas"

  2. Una vez dentro, haremos click en el desplegable "Elija contacto" → "Añadir nuevo contacto" → "Ir"

  3. Ahora deberás decidir si solo deseas que este nuevo contacto reciba correos o también pueda acceder a nuestro área de clientes a realizar gestiones.

Preferencias de email

En el apartado Preferencias de emails marca aquellas categorías de mensaje que deseas que reciba el nuevo contacto. A continuación, te explicamos qué incluye cada una:

  • Emails generales: Noticias generales sobre Nicalia y mensajes de recordatorio de contraseña.
  • Emails de productos: Pedidos realizados, emails con detalles de acceso a los servicios, avisos de suspensión...
  • Emails de dominios: Notificación de registros de dominio, transferencias, renovaciones... etc.
  • Emails de facturas: Recepción de albaranes, facturas, recordatorios de pago y de vencimiento.
  • Emails de soporte: Creación de tickets vía email y recepción de respuestas a los tickets ya creados.

Permisos de subcuenta

Al activar la opción de "Activar subcuenta de cliente" aparecerá un menú donde deberás introducir la contraseña para acceder a nuestro área de clientes y, una vez guardes, podrás seleccionar los permisos que ésta tendrá:

  • Modificar el perfil de la cuenta principal: Permite hacer cambios sobre el contacto principal y titular de la cuenta.
  • Ver & Gestionar contactos: Permite añadir y editar contactos/subcuentas adicionales.
  • Ver Productos & Servicios: Permite visualizar los detalles de los servicios contratados y sus fechas de renovación.
  • Ver & Modificar contraseñas de producto: Permite ver y modificar la contraseña asignada a sus productos. Únicamente válido para servicios de hosting compartido, reseller y elástico.
  • Ver dominios: Permite ver el listado de dominios y sus fechas de registro y caducidad.
  • Administrar Configuración de Dominio: Permite editar los contactos del dominio, así como su estado de bloqueo y servidores DNS.
  • Ver & Pagar facturas: Permite ver los albaranes y facturas de la cuenta, así como realizar su pago.
  • Ver y Aceptar Presupuestos: Permite ver los presupuestos recibidos y aceptarlos.
  • Ver & Abrir tickets de soporte: Permite enviar tickets de soporte a nuestros diferentes departamentos de forma autorizada y responder a ellos.
  • Ver & Administrar cuenta afiliada: Permite ver o activar su cuenta de afiliado, así como revisar sus comisiones y solicitar su pago.
  • Ver Emails: Permite ver el historial de emails completo enviados al contacto principal.
  • Establecer Nuevas Solicitudes/ Actualizaciones/Cancelaciones: Permite realizar nuevos pedidos bajo la cuenta de cliente, cambios de plan y solicitar la cancelación de servicios.